Eerst veiligheid
Bij gevaar, rook of water bij elektriciteit vraagt Griffi om afstand te houden en zelf de hulpdiensten te bellen. Griffi verbindt nooit door met de hulpdiensten.
Storingsoproepen aannemen en de overdracht aan de storingsdienst voorbereiden.
De oproep over een gesprongen waterleiding is fictief. Hij laat een ingerichte werkwijze zien: eerst veiligheid, hulpdiensten alleen als aanwijzing aan de beller, daarna interne overdracht nadat het goedgekeurde vaste tarief is genoemd.
Je eigen storingswerkwijze bekijkenStoringsoproep als synthetisch voorbeeld
Fictief, synthetisch gegenereerd voorbeeldgesprek. Geen echte uitspraak van een klant.
Pas als je op „Demo afspelen” klikt, wordt de video in de uitgebreide privacymodus van YouTube (Google Ireland Limited) geladen; daarbij worden gegevens zoals je IP-adres aan Google doorgegeven. Meer in de privacyverklaring.
De opname is in het Engels. Hieronder lees je de Nederlandse vertaling.
Gesprek als tekst
Griffi: Goedenavond, John Doe Plumbers and Company. U spreekt met Griffi, onze digitale assistent. Wat is er gebeurd?
Beller: U spreekt met mevrouw White. Er komt water uit een leiding in onze kelder. We hebben dringend hulp nodig.
Griffi: Is er iemand in gevaar, komt het water bij elektriciteit of is er rook? Houd dan afstand en bel nu direct 112.
Beller: Nee. De meterkast zit in een andere ruimte en niemand is in gevaar.
Griffi: Kunt u de hoofdkraan veilig bereiken, en is die al dicht?
Beller: Ja, die is dicht, maar het druppelt nog. Belt u me terug op nul één zeven zes, één twee drie vier vijf zes zeven?
Griffi: Dank u. Ik heb het waterlek, de gesloten hoofdkraan en uw terugbelnummer als dringende storing vastgelegd. Het vaste tarief voor de storingsdienst is 149 euro. Dat wordt verrekend als u de opdracht geeft. Ik verbind u nu door met de storingsdienst.
Uit de pilotpraktijk
Onze eerste pilotklant · Griffi Belege
92%
minder tijd voor bonnen
Gerapporteerde vergelijking van onze eerste pilotklant, afgerond.
Daarnaast: 50 zichtbare AI-antwoordconcepten 6 facturen opgesteld in Griffi
Zo lees je deze cijfers
De tijdsbesparing is gebaseerd op de voor-en-na-vergelijking die één pilotklant voor zijn bonnenadministratie rapporteerde, afgerond op een heel percentage. De benodigde tijd hangt af van het aantal documenten en de werkwijze.
De gebruikscijfers zijn een momentopname van 4 september 2026 over 1 juli – 4 september 2026: zichtbare antwoordconcepten in de inbox en facturen opgesteld in Griffi. Concepten zijn voorbereide antwoorden; een opgestelde factuur zegt niets over verzending of betaling.
De werkwijze in drie stappen
Bedrijfsregels
Urgentie, werkgebied, vast tarief en verrekening komen uitsluitend uit de goedgekeurde regel voor de storingsdienst.
Overdracht volgens inrichting
Live doorverbinden vraagt om een ingeschakelde overdracht, een geldig nummer van de storingsdienst en compatibele telefonie. Anders legt Griffi een gestructureerd dringend terugbelverzoek vast.
Vastgelegd in plaats van vergeten
Wat Griffi uit het gesprek vastlegt en doorgeeft.
Contact en bereikbaarheid
Naam en terugbelnummer van de beller worden gestructureerd vastgelegd.
Soort schade en locatie
Soort schade, getroffen ruimte en adres, volgens de vragen uit jouw goedgekeurde storingsregel.
Genoemde voorwaarden
Het vaste tarief en de verrekening die Griffi noemt, blijven vastgelegd.
Resultaat en overdracht
Live doorverbonden met de storingsdienst of een dringend terugbelverzoek: het resultaat blijft navolgbaar in het dossier.
Duidelijke grenzen
Regels en vakinhoudelijke grenzen.
- Verbindt nooit door met de hulpdiensten. Bij gevaar luidt de aanwijzing: afstand houden en zelf 112 bellen.
- Beoordeelt geen gevaar en geen techniek: geen diagnose.
- Verzint geen tarief, geen termijn en geen belofte. Alleen de goedgekeurde regel geldt.
- Verbindt alleen live door als overdracht, nummer van de storingsdienst en telefonie actief zijn.
Voorwaarden
De getoonde werkwijze loopt via de module AI-telefoon (€ 89 netto per maand) bovenop een Griffi-basispakket; in Premium is die al inbegrepen. Regels, vervolgvragen en overdrachtsroutes worden bij de inrichting vastgelegd.
- Module AI-telefoon: € 89 netto per maand bovenop een basispakket, inbegrepen in Premium. Voor eenmanszaken vormen Griffi Light en de AI-telefoon samen de Starterbundel voor € 119 netto per maand.
- Elk basispakket bevat 250 / 500 / 1.000 verbonden gespreksminuten per maand, daarna € 0,35 netto per begonnen verbonden minuut.
- Alleen verbonden gesprekstijd wordt gefactureerd. Een oproep die door de blokkeerlijst of een eenvoudige nummerheuristiek wordt tegengehouden, vindt niet plaats en verbruikt geen inbegrepen minuten.
- Live doorverbinden vraagt daarnaast om een ingeschakelde overdracht, een geldig nummer van de storingsdienst en compatibele telefonie met SIP-trunk.
Alle bedragen netto, exclusief de wettelijke btw. Volledige basispakketten, grenzen en facturatie staan op de prijzenpagina.
Veelgestelde vragen
Verbindt Griffi door met de hulpdiensten?
Nee. Bij gevaar voor mensen, rook of water bij elektriciteit is de vaste aanwijzing: afstand houden en zelf 112 bellen. Griffi verbindt nooit door met de hulpdiensten. Alleen de telefoon van de beller bereikt met de eigen locatie de juiste meldkamer.
Waar komt het genoemde vaste tarief vandaan?
Uit de regel voor de storingsdienst die je bedrijf heeft goedgekeurd. Urgentie, werkgebied, vast tarief en verrekening worden bij de inrichting vastgelegd. Griffi verzint geen bedragen.
Wanneer wordt de oproep live doorverbonden?
Alleen als de overdracht is ingeschakeld, er een geldig nummer van de storingsdienst is ingesteld en de telefonie dat toelaat. Anders legt Griffi een dringend terugbelverzoek vast, met alle gegevens gestructureerd in het dossier.
Vervangt Griffi de beoordeling door de vakman?
Nee. Griffi kwalificeert de oproep volgens jouw regels en legt de gegevens vast. De beoordeling van de situatie en de technische beslissing blijven bij de verantwoordelijken.
Betalen we ook voor reclameoproepen en spam?
Nee. Vóór het gesprek wordt het nummer vergeleken met de blokkeerlijst van je bedrijf en met eenvoudige nummerheuristieken. Een geblokkeerde oproep vindt niet plaats en verbruikt geen inbegrepen minuten.
Wat staat er ’s ochtends in de Zentrale?
De oproep als dossier: gesprek als tekst, korte samenvatting, vraag, terugbelnummer en indeling van het contact. Er wordt geen geluidsopname van het gesprek bewaard. Zodra het dossier er is, gaat er een melding uit per e-mail, als webpush of naar je eigen webhook, afhankelijk van je instellingen.
Antwoordt Griffi ook in andere talen?
Ja. Duits is de hoofdtaal; spreekt de beller een andere taal, dan antwoordt Griffi in die taal. Je bedrijfsregels blijven hetzelfde.
Griffi inrichten voor je storingsdienst.
Neem je huidige regel voor de storingsdienst mee. Samen bekijken we welke stappen Griffi overneemt en waar mensen beslissen.