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Griffi für SHK

KI-Telefonassistent für SHK: vom Anruf zum Vorgang

Auf der Baustelle fehlt die Hand für Heizungsausfall, Wasserschaden und Sanierungsanfrage. Griffi nimmt den Eingang an, fragt nach festen Regeln und hält den nächsten Arbeitsschritt in der Zentrale zusammen.

SHK-Ablauf mit echten Fällen prüfen Preise und Module

Drei typische Kundenanfragen

So nimmt Griffi die Anfrage auf.

Szenario 1

Heizungsausfall im Winter

Anruf: Die Heizung bleibt kalt; möglicherweise sind mehrere Wohnungen betroffen.

Diese Fragen klärt Griffi

  1. Adresse, Rückrufnummer und betroffene Nutzungseinheit erfassen.
  2. Außentemperatur, Warmwasser und Umfang des Ausfalls klären.
  3. Gasgeruch, Rauch oder andere unmittelbare Gefahr zuerst ausschließen.
  4. Anlagenart und – falls bekannt – Hersteller, Typ und Fehlercode aufnehmen.

Ergebnis: Gefahr → 112/Sicherheitsanweisung. Sonst Dringlichkeitsklasse und Rückrufwunsch nach den hinterlegten Betriebsregeln; keine Ferndiagnose.

Szenario 2

Wasseraustritt in der Nacht

Anruf: Wasser tritt sichtbar aus einer Leitung oder Armatur aus.

Diese Fragen klärt Griffi

  1. Personen- oder Stromgefahr klären und zum sicheren Abstand anweisen.
  2. Ort, Stärke und betroffene Bereiche erfassen.
  3. Fragen, ob der Haupt- oder Wohnungsabsperrhahn gefahrlos erreichbar und bereits geschlossen ist.
  4. Zugang, Ansprechpartner vor Ort und Rückrufnummer sichern.

Ergebnis: Akute Gefahr bleibt Notruf-Fall. Ohne unmittelbare Gefahr wird die Bereitschaft mit klarer Lagebeschreibung zum Rückruf vorgemerkt.

Szenario 3

Badsanierung mit Aufmaß

Anruf: Ein Eigentümer plant eine Sanierung und sucht einen Vor-Ort-Termin.

Diese Fragen klärt Griffi

  1. Objektart, ungefähre Raumgröße und gewünschter Leistungsumfang erfassen.
  2. Bestand, gewünschter Zeitraum und Entscheidungsbeteiligte klären.
  3. Fotos nur über den freigegebenen Folgeprozess mit dokumentiertem Bedarf, Einwilligung und zeitlich begrenztem Upload-Link anfordern.
  4. Geeignete Zeitfenster für den Aufmaßtermin anbieten und bestätigen.

Ergebnis: Bestätigter Aufmaßtermin mit strukturiertem Vorgang; Angebot folgt erst nach fachlicher Prüfung der aufgenommenen Daten.

Angebote und Rechnungen

Welche Dokumente Griffi vorbereitet.

01 · Live

Aufmaß

Anliegen, Objekt, Ansprechpartner und ein bestätigter Vor-Ort-Termin landen gemeinsam im Vorgang.

02 · Live als Entwurf

Angebot

Aus freigegebenen Angaben entsteht ein prüfbarer Angebotsentwurf; ein Mensch kontrolliert Positionen und Preis.

03 · Manueller Übergabepunkt

Abschlag

Abschlagslogik bleibt in der vorhandenen Faktura des Betriebs. Griffi erfindet keine Teilrechnungs-Automatik.

04 · Live als Rechnungsentwurf

Schlussrechnung

Eine normale Rechnung kann als Entwurf vorbereitet werden; Finalisierung und Versand bleiben menschlich freigegeben.

Wichtig: Anzahlungs- und Teilrechnungen sind derzeit keine eigene automatisierte Griffi-Funktion. Abschläge bleiben im bestehenden Faktura-Prozess des Betriebs; Griffi hält Informationen und Aufgaben fest, verspricht aber keine nicht vorhandene Automatik.

Notdienst & Rufbereitschaft

Dringlichkeit nach Betriebsregel, Gefahr nie kleinreden.

  • Lebens- oder Brandgefahr wird nicht als Kundendienstfall behandelt: feste Anweisung an 112.
  • Betriebliche Regeln unterscheiden echte Rufbereitschaft, Rückruf am nächsten Werktag und nicht abgedeckte Leistungen.
  • Eine mögliche Notdienstpauschale darf nur nach der hinterlegten Betriebsregel genannt werden; keine erfundene Zusage oder Ankunftszeit.

Eine betriebliche Live-Übergabe erfolgt nur bei aktivierter Übergabe, gültiger Bereitschaftsnummer und passender Telefonie-Konfiguration. Sonst nimmt Griffi den dringenden Rückruf strukturiert auf. Bei akuter Gefahr gilt der feste Sicherheitspfad: selbst 112 wählen; Griffi stellt nie zur 112 durch.

Passt der Ablauf zu deinem SHK-Betrieb?

Bring drei echte Anrufe, eure Bereitschaftsregeln und eine typische Dokumentenkette mit. Wir prüfen gemeinsam, was heute abbildbar ist und wo ein Mensch übernimmt.

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