Ehrlicher Vergleich · SHK-Betriebe
KI-Telefonassistent für SHK: Telefonservice oder Vorgang?
Bei Heizungsausfall, Wasseraustritt und Sanierungsanfrage zählt die richtige Einordnung. Dieser Vergleich zeigt, wie Griffi Eingänge und nächste Schritte vorbereitet, ohne fachliche Verantwortung zu verschieben.
Aus dem Pilotbetrieb
Unser erster Pilotkunde · Griffi Belege
92 %
weniger Zeit für Belegarbeit
Berichteter Vergleich unseres ersten Pilotkunden, gerundet.
Außerdem: 50 sichtbare KI-Antwortentwürfe 6 in Griffi ausgestellte Rechnungen
Bericht aus einer Schreinerei im Pilotbetrieb
120 → 0
offene Mailbox-Nachrichten
Vor Griffi blieben 120 Mailbox-Nachrichten innerhalb von 1 Woche unbeantwortet. Mit Griffi waren 0 offen; jeder Kunde erhielt innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Bericht des Betriebs vom 5. September 2026.
„Ich liebe das Design – sehr simpel und intuitiv.“
So ordnen wir die Zahlen ein
Die Zeitersparnis beruht auf dem berichteten Vorher-nachher-Vergleich eines Pilotkunden für seine Belegarbeit und ist auf ganze Prozent gerundet. Der Aufwand hängt von Belegmenge und Arbeitsablauf ab.
Die Nutzungszahlen sind eine Bestandsaufnahme vom 4. September 2026 für den Zeitraum 1. Juli – 4. September 2026: im Postfach sichtbare Antwortentwürfe und in Griffi ausgestellte Rechnungen. Entwürfe sind vorbereitete Antworten; ausgestellte Rechnungen sind keine Aussage über Versand oder Zahlung.
Ergänzend protokolliert: 18 Anrufe mit positiver Verbindungsdauer im Schreinerei-Pilotbetrieb im Zeitraum 2.–4. September 2026. Stand: 4. September 2026. Angenommene Verbindungen sind keine Aussage über abschließend gelöste Anliegen oder vermiedene menschliche Rückrufe.
Bericht aus dem Schreinerei-Pilotbetrieb vom 5. September 2026: 120 unbeantwortete Mailbox-Nachrichten in 1 Woche vor Griffi, 0 offene Nachrichten mit Griffi und eine Antwort für jeden Kunden innerhalb von 24 Stunden. Das sind Angaben des Betriebs, keine unabhängig gemessenen Ergebnisse und keine allgemeine Zusage für künftige Antwortzeiten.
Aufgaben statt Werbeversprechen
Wer übernimmt welchen Teil des Vorgangs?
| Aufgabe | Telefonservice | Interne Bürokraft | Griffi |
|---|---|---|---|
| Anfrage aufnehmen und qualifizieren | Anliegen und Rückruf notieren | Nachfragen, einordnen und weitergeben | Anlage, Ort, Dringlichkeit und Erreichbarkeit strukturiert erfassen |
| Notdienst und Gefahr trennen | Nach Skript fragen | Nach Betriebsregel entscheiden | Gefahrmerkmale abfragen; keine Ferndiagnose und keine Ankunftszusage |
| Aufmaß oder Termin koordinieren | Rückruf auslösen | Kalender und Kapazität abstimmen | Passenden nächsten Schritt und Termin vorbereiten |
| Angebot vorbereiten | Nicht enthalten | Daten und Positionen zusammentragen | Prüfbaren Angebotsentwurf aus dem Vorgang vorbereiten |
| Fachliche Freigabe | Beim Betrieb | Beim Betrieb | Bleibt vollständig beim Fachbetrieb |
Das ist ein Aufgabenvergleich, kein Preis- oder Anbieter-Ranking. Griffi ersetzt weder fachliche Verantwortung noch jede bestehende Spezialsoftware. Dokumente, sensible Kommunikation und fachliche Entscheidungen bleiben dort in menschlicher Freigabe, wo Kontrolle nötig ist.
Häufige Fragen
Gibt Griffi eine Ferndiagnose bei Heizung oder Wasserschaden?
Nein. Griffi erfasst die Lage nach freigegebenen Regeln, trennt Gefahr von normalem Rückruf und hält den nächsten Schritt fest. Die fachliche Diagnose bleibt beim Betrieb.
Kann Griffi Rufbereitschaft abbilden?
Ja, sofern Einsatzgebiet, Bereitschaftsnummer, Kategorien und Übergaberegeln zuvor eingerichtet und aktiv sind. Ohne diese Konfiguration wird ein strukturierter Rückruf erfasst.
Was ist der Unterschied zu einem Telefonservice?
Ein Telefonservice nimmt meist eine Nachricht auf. Griffi verbindet Anfrage, Objekt, Termin, Dokumententwurf und nächste Aufgabe in einem Vorgang.