1. Réception
En ligneLe téléphone IA répond aux appels entrants, les qualifie selon les règles de l’entreprise et consigne le besoin de rappel.
De l’appel à l’étape suivante
Que se passe-t-il après l’appel ?
Un client demande une rénovation de salle de bains. Après l’appel, votre équipe a besoin des coordonnées, du périmètre souhaité et d’une prochaine étape claire. Griffi fait avancer la demande jusqu’au brouillon de devis contrôlable.
Retours du programme pilote
Notre premier client pilote · Griffi Belege
92 %
de temps en moins pour gérer les justificatifs
Comparaison rapportée par notre premier client pilote, arrondie.
Également: 50 brouillons de réponse IA visibles 6 factures émises dans Griffi
Retour d’une menuiserie participant au pilote
120 → 0
messages vocaux sans réponse
Avant Griffi, 120 messages vocaux étaient restés sans réponse en 1 semaine. Avec Griffi, il en restait 0 ; chaque client avait reçu une réponse sous 24 heures. Bilan déclaré par l’entreprise le 5 septembre 2026.
« J’adore le design : très simple et intuitif. »
Comment lire ces chiffres
La réduction de temps repose sur la comparaison avant-après rapportée par un client pilote pour la gestion de ses justificatifs, arrondie à un pourcentage entier. L’effort dépend du volume de documents et du processus.
Les chiffres d’usage sont un état au 4 septembre 2026 pour la période 1 juillet – 4 septembre 2026 : brouillons de réponse visibles dans la boîte de réception et factures émises dans Griffi. Un brouillon est une réponse préparée ; une facture émise ne prouve ni son envoi ni son paiement.
Données complémentaires : 18 appels avec une durée de connexion positive enregistrée dans la menuiserie pilote, sur la période 2–4 septembre 2026. État au 4 septembre 2026. Les connexions établies ne prouvent ni la résolution complète des demandes ni l’absence de rappels humains.
Retour de la menuiserie pilote du 5 septembre 2026 : 120 messages vocaux sans réponse en 1 semaine avant Griffi, 0 messages en attente avec Griffi et une réponse à chaque client sous 24 heures. Ces chiffres sont déclarés par l’entreprise, sans mesure indépendante ni promesse générale sur les délais de réponse futurs.
La différence vient après
Un appel décroché n’est que le début d’un dossier terminé.
2. Rendez-vous
En ligneUn créneau libre adapté peut être proposé et confirmé pendant l’appel entrant.
3. Dossier
En ligneContact, demande, conversation et prochaine étape restent réunis dans la Centrale.
4. Document
En ligne comme brouillonGriffi peut préparer des brouillons de devis et de factures contrôlables dans le chat ou par saisie vocale dans le navigateur.
5. Demande de photos
En ligneEn cas de besoin de photos documenté et de consentement valide, Griffi peut envoyer un lien de téléversement temporaire via le canal SMS ou e-mail configuré. Vous vérifiez et envoyez vous-même les demandes préparées dans le chat Griffi.
6. Procès-verbal de réception
En ligneLa Centrale prépare un procès-verbal contrôlable. Les défauts, photos et délais convenus restent traçables ; votre équipe autorisée assure la clôture et les signatures.
Des catégories, pas des marques
Quel mode de travail couvre quelle partie de la chaîne ?
La matrice compare des modes de travail, pas des marques. « Possible » ne garantit ni disponibilité ni coût pour une employée de bureau ; la colonne Griffi indique le statut commercial concret.
| Tâche | Téléphone IA seul | Employée de bureau | Griffi |
|---|---|---|---|
| Répondre et qualifier | Tâche centrale | Possible | En ligne |
| Confirmer un rendez-vous | Selon la catégorie | Possible | En ligne |
| Préparer un devis | Hors service téléphonique seul | Possible | En ligne, avec validation |
| Brouillon de facture / e-facture | Hors service téléphonique seul | Possible | En ligne : ZUGFeRD/Factur-X EN16931 |
| Relances | Hors service téléphonique seul | Possible | En ligne ; lettre PDF, envoi manuel |
| Transmission DATEV | Hors service téléphonique seul | Possible | Export CSV en ligne ; pas de synchro API |
Pas de rapprochement bancaire, de déclaration de TVA/ELSTER ni de synchronisation API DATEV. Les documents sont contrôlés et validés manuellement ; les e-mails et lettres de relance ne partent pas automatiquement.
Pour décider
Transformer l’appel en prochaine tâche contrôlable.
Après chaque appel, vérifiez trois points : la demande et les informations manquantes sont-elles retrouvables, l’action suivante est-elle claire et la validation métier reste-t-elle à l’équipe ? C’est ainsi qu’un accueil téléphonique devient un dossier exploitable.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il juste après un appel dans Griffi ?
Conversation, coordonnées, demande et prochaine étape convenue sont réunies dans un dossier de la Centrale. Selon la configuration validée, un rendez-vous confirmé ou un rappel suit.
Griffi crée-t-il automatiquement devis et factures ?
Griffi peut préparer des brouillons contrôlables. Une personne vérifie contenu et prix puis valide finalisation ou envoi.
Des photos sont-elles demandées après chaque appel ?
Non. Il est déclenché uniquement avec un besoin de photos documenté et un consentement valide ; le lien temporaire arrive par SMS ou e-mail.
Griffi remplace-t-il entièrement une employée de bureau ?
Non. Griffi prend en charge des entrées et étapes récurrentes bien délimitées. Exceptions, décisions métier, validations et relation personnelle restent humaines.